Unsere Geschäftsbedingungen im Überblick

Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung unserer Plattform mono-play.at. Wir betreiben das Monoplay Casino unter der Lizenz OGL/2023/1748/0921 der Curaçao Gaming Control Board und haben dieses Dokument bewusst so formuliert, dass es ohne juristische Vorbildung verständlich bleibt. Bitte lesen Sie es vollständig, bevor Sie ein Konto erstellen.

Was die Annahme bedeutet

Vertragsschluss

Mit dem Klick auf „Registrieren“ erklären Sie sich mit sämtlichen Klauseln dieser Bedingungen einverstanden. Der Vertrag zwischen Ihnen und uns kommt in diesem Moment zustande und gilt unbefristet, solange Ihr Konto besteht. Eine Nutzung ohne Annahme ist technisch nicht möglich, da der Registrierungsprozess die Bestätigung dieser Bedingungen verlangt.

Sollten Sie einzelne Klauseln nicht akzeptieren, bitten wir Sie, von der Registrierung abzusehen. Die Annahme ist eine Gesamtentscheidung, keine Auswahl einzelner Punkte.

1. Die Bedingungen gelten für alle Bereiche unserer Plattform, inklusive mobiler Nutzung.
2. Bei Widersprüchen zwischen Übersetzungen ist die englische Fassung maßgeblich.
3. Mit jeder erneuten Anmeldung bestätigen Sie, dass die jeweils gültige Fassung Sie bindet.

Wer sich bei uns registrieren darf

Zulassungsvoraussetzungen

Ein Konto dürfen ausschließlich Personen ab 18 Jahren eröffnen, deren Wohnsitz in einem von uns zugelassenen Gebiet liegt. Bewohner bestimmter Länder, darunter die USA, das Vereinigte Königreich, Deutschland, die Niederlande, Frankreich und weitere in der Länderliste aufgeführte Staaten, dürfen sich nicht registrieren. Wir prüfen diese Voraussetzungen im Rahmen unserer gesetzlichen Sorgfaltspflichten.

Je Person ist genau ein Konto zulässig. Doppelkonten, auch mit abweichenden Angaben, löschen wir nach Prüfung und behalten uns vor, betroffene Guthaben einzubehalten, wenn ein Missbrauchsverdacht besteht.

1. Sie müssen bei der Registrierung wahrheitsgemäße, vollständige Angaben machen.
2. Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihre Identität, Ihren Wohnsitz und Ihre Zahlungsmethode (KYC).
3. Die Verifizierung dauert in der Regel bis zu 48 Stunden; wir bitten Sie um gültige Dokumente.
4. Eine Weitergabe des Kontos an Dritte ist untersagt und führt zur sofortigen Sperrung.

Einzahlungen und Auszahlungen

Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Einzahlungen über etablierte Methoden wie Visa, Mastercard, Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, Skrill, Neteller sowie über Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum und Tether. Auszahlungen laufen über die bei Einzahlung genutzte Methode, soweit technisch möglich, andernfalls über ein von uns freigegebenes alternatives Verfahren. Die konkreten Mindest- und Höchstbeträge entnehmen Sie bitte dem Zahlungsbereich Ihrer Kontoseite, da wir diese regelmäßig anpassen.

Auszahlungen setzen eine abgeschlossene Identitätsverifizierung voraus. Diese Prüfung führen wir einmalig durch; danach laufen Folgeauszahlungen in der Regel schneller ab. Kryptowährungen bearbeiten wir typischerweise innerhalb einer Stunde, e-Wallets innerhalb von 24 Stunden, Kartenauszahlungen innerhalb weniger Werktage. Uns entstehen dabei keine Gebühren; Gebühren Dritter (etwa Ihrer Bank) tragen Sie.

1. Auszahlungen werden erst nach Freigabe durch unsere Zahlungsabwicklung veranlasst.
2. Wir dürfen Auszahlungen bei offener Verifizierung zurückhalten, bis die Dokumente vollständig sind.
3. Ein Konto ohne Aktivität über zwölf Monate gilt als ruhend; wir können eine Verwaltungsgebühr gemäß den dann geltenden Regeln einbehalten, informieren Sie aber vorher schriftlich.
4. Falsche Zahlungsangaben gehen zu Ihren Lasten; wir haften nicht für dadurch verlorene Beträge.

Regeln für Boni und Promotionen

Allgemeine Bonusbedingungen

Boni, Freispiele, Cashback und Turnierpreise stellen Zusatzleistungen dar, die wir nach eigenem Ermessen gewähren und an Bedingungen knüpfen. Jede Aktion hat ihre eigenen Detailregeln, die wir auf der Aktionsseite veröffentlichen; diese Ergänzungen sind Bestandteil der vorliegenden Bedingungen. Es gilt stets die Fassung, die zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme veröffentlicht war.

Bonusguthaben ist vom Eigenguthaben getrennt und unterliegt Umsatzanforderungen, bevor eine Auszahlung möglich ist. Während eines aktiven Bonus gilt eine Höchsteinsbegrenzung pro Runde; Überschreitungen können zum Verlust des Bonus und der daraus resultierenden Gewinne führen.

1. Boni laufen nach Ablauf der in der jeweiligen Aktion genannten Frist ab; Restguthaben verfällt.
2. Bestimmte Spiele sind während des Bonusumsetzens ausgeschlossen oder tragen nur anteilig bei.
3. Ein Bonus ist pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmethode nur einmal nutzbar.
4. Systematischer Missbrauch, etwa das Vorspielen mit garantiertem mathematischen Vorteil, berechtigt uns zur Streichung von Bonus und Gewinnen.

Verhalten, das wir nicht dulden

Missbrauch und Betrug

Unsere Plattform steht für faires Spiel. Jeder Versuch, Ergebnisse zu manipulieren oder uns sowie andere Spieler systematisch zu schädigen, führt zur sofortigen Kontosperrung und zur Einbehaltung betroffener Guthaben. Strafbare Handlungen zeigen wir bei den zuständigen Behörden an.

Zurückbuchungen (Chargebacks) von Einzahlungen über Ihre Bank oder Ihren Kartenherausgeber werten wir als Vertragsverletzung. Das gilt auch dann, wenn die Buchung über einen Dritten, etwa ein Familienmitglied, ausgelöst wurde.

1. Keine Mehrfachkonten und keine Kontoübertragungen an Dritte.
2. Keine Nutzung von Bots, Skripten, Makros oder anderen automatisierten Spielsystemen.
3. Keine Absprachen mit anderen Spielern zur gegenseitigen Vorteilziehung (Kollusion).
4. Keine Umgehung von Länderbeschränkungen über VPN, Proxy-Dienste oder verschleierte Standorte.
5. Keine Ausnutzung technischer Fehler; entdeckte Gewinne aus Fehlern stornieren wir.

Grenzen setzen und Auszeit nehmen

Ihre Rechte, unsere Pflichten

Sie haben jederzeit das Recht, eigene Einzahlungs- und Verlustlimits festzulegen oder Ihre Sitzungsdauer begrenzen zu lassen. Diese Werkzeuge finden Sie in Ihren Kontoeinstellungen; sie greifen sofort und können nur nach Ablauf einer Bedenkfrist gelockert werden. Eine Selbstsperre für sechs Monate oder länger ist auf Ihren Wunsch hin ohne Begründung möglich.

Wenn unsere Systeme oder Mitarbeiter Anzeichen problematischen Spielverhaltens erkennen, werden wir proaktiv Kontakt aufnehmen und Ihnen Hilfsangebote nennen, darunter die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut. Während einer aktiven Selbstsperre unterbinden wir Werbung an Sie und lehnen neue Registrierungsversuche mit Ihren Daten ab. Glücksspiel ist Unterhaltung, niemals ein Weg, Geldsorgen zu lösen; machen Sie von unseren Instrumenten Gebrauch, sobald der Spaß nachlässt.

Konto schließen und Beschwerden einreichen

Kündigung und Streitbeilegung

Sie können Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen über den Kundendienst schließen lassen. Offene Guthaben zahlen wir nach abgeschlossener Verifizierung auf eine zulässige Auszahlungsmethode aus, sofern keine offenen Bonusbedingungen oder Prüfverfahren bestehen. Wir können Konten aus wichtigem Grund selbst kündigen, namentlich bei Verstößen gegen diese Bedingungen.

Bei Beschwerden wenden Sie sich zunächst an unseren Support, der rund um die Uhr per Live-Chat und unter [email protected] erreichbar ist. Erhält Ihre Beschwerde innerhalb einer angemessenen Frist keine Lösung, können Sie die Angelegenheit an die Curaçao Gaming Control Board escalationieren. Auf diese Bedingungen findet das Recht von Curaçao Anwendung, soweit kein zwingendes Verbraucherschutzrecht Ihres Wohnsitzstaates dem entgegensteht.

1. Beschwerden behandeln wir dokumentiert und antworten in der Regel innerhalb weniger Werktage.
2. Vor einer externen Eskalation geben wir Ihnen Gelegenheit zur Stellungnahme.
3. Verjährungsfristen für Ansprüche richten sich nach dem anwendbaren Recht.

Änderungen dieser Bedingungen

Aktualisierung und Mitteilung

Wir passen diese Bedingungen an, wenn gesetzliche Vorgaben, Lizenzauflagen oder unsere Produkte sich ändern. Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens sieben Tage vor Inkrafttreten an, und zwar per E-Mail an Ihre hinterlegte Adresse sowie über einen Hinweis in Ihrer Kontoubersicht. Unwesentliche Klarstellungen, etwa redaktionelle Anpassungen, gelten sofort.

Wenn Sie nach Mitteilung einer wesentlichen Änderung weiterhin spielen, gilt die neue Fassung als angenommen. Stimmen Sie ihr nicht zu, schließen Sie bitte Ihr Konto, bevor die Änderung wirksam wird; bis dahin bleibt die alte Fassung für Sie maßgeblich. Die jeweils aktuelle Version mit Änderungsdatum finden Sie dauerhaft auf dieser Seite.

Häufige Fragen

Ab wann bin ich an diese Geschäftsbedingungen gebunden?

Mit Abschluss der Registrierung auf mono-play.at. Jede spätere Anmeldung bestätigt erneut die jeweils gültige Fassung.

Kann ich mehrere Konten bei Monoplay Casino eröffnen?

Nein. Je Person, Haushalt und Zahlungsmethode ist genau ein Konto zulässig. Doppelkonten sperren wir und behalten bei Missbrauchsverdacht betroffene Guthaben ein.

Warum wird meine Auszahlung erst nach der Verifizierung freigegeben?

Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität, Ihren Wohnsitz und Ihre Zahlungsmethode. Diese Prüfung dauert in der Regel bis zu 48 Stunden und wird nur einmalig durchgeführt.

Wie schließe ich mein Konto oder sperre ich mich selbst?

Beides läuft über unseren Kundendienst, der rund um die Uhr per Live-Chat und E-Mail erreichbar ist. Eine Selbstsperre für sechs Monate oder länger ist jederzeit ohne Begründung möglich.

Wie erfahre ich von Änderungen der Bedingungen?

Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens sieben Tage vor Inkrafttreten per E-Mail und über einen Hinweis in Ihrer Kontoubersicht an. Die aktuelle Fassung steht jederzeit auf dieser Seite.