So erreichst du uns

Bei Fragen, Anliegen oder technischen Problemen sind wir rund um die Uhr für dich da. Hier findest du jeden Kontaktweg mit genauen Antwortzeiten, damit du weißt, wann du mit einer Lösung rechnen kannst.

So erreichst du den Monoplay Casino Support

Live Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Unser Live-Chat öffnet sich mit einem Klick auf das Chatsymbol in der unteren rechten Ecke, sowohl am Desktop als auch in der mobilen Version der Website. Ein Mitglied unseres Supportteams antwortet dort innerhalb von etwa zwei Minuten, auch nachts und an Feiertagen.

Für umfangreiche Anfragen mit Dokumenten oder Screenshots ist der Weg per E-Mail besser geeignet. Antworte einfach auf unser Ticket, wenn du nachrückende Informationen schickst, damit dein Anliegen nicht als neues Ticket neu eingeordnet wird.

Eine Telefon-Hotline bieten wir bewusst nicht an. Der Chat liefert nach unserer Erfahrung dieselben Ergebnisse, nur deutlich schneller und mit schriftlichem Verlauf, auf den du jederzeit zurückgreifen kannst.

Damit helfen wir dir

Konto, KYC und Verifizierung

Vor der ersten Auszahlung prüfen wir deine Identität, deinen Adressnachweis und die verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden. Im Profil siehst du jederzeit, welche Dokumente noch fehlen; im Chat klären wir offene Punkte direkt, etwa wenn ein Nachweis abgelehnt wurde.

• Ausweis oder Reisepass zur Identitätsprüfung
• Adressnachweis, zum Beispiel ein Versorgerrechnung oder Meldezettel
• Nachweis der Zahlungsmethode, etwa ein Screenshot deiner E-Wallet- oder Kartendaten

Ein- und Auszahlungen

Zahlungsanfragen beantworten wir im Chat sofort, solange alle Unterlagen vorliegen. Diese Werte gelten für alle Wege, die wir im Zahlungsbereich anbieten:

• Mindesteinzahlung und Mindestauszahlung je 20 EUR
• Auszahlungslimit 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat
• Krypto-Auszahlungen bis zu 1 Stunde, E-Wallets 0 bis 24 Stunden, Karten 1 bis 3 Werktage
• Keine Gebühren unsererseits bei Ein- und Auszahlungen

Bonusfragen und technische Probleme

Zum Willkommenspaket, Code MONO200, halten wir die Konditionen schriftlich fest: 200 Prozent bis 1.000 EUR plus 150 Freispiele, 40-facher Umsatz, 30 Tage Gültigkeit ab Aktivierung. Ob ein Bonus aktiv ist, wie viel Umsatz noch fehlt oder warum ein Spin abgebrochen wurde, klären wir anhand deines Kontos in wenigen Minuten.

Lädt ein Spiel nicht, friert der Bildschirm ein oder fehlt ein Rundenergebnis, notiere Spielname, Uhrzeit und Einsatzhöhe. Mit diesen drei Angaben können wir den Vorgang im System nachvollziehen und dir direkt antworten.

Spielerschutz und Selbstausschluss

Grenzen herabsetzen, eine Auszeit nehmen oder das Konto sperren lassen, gehört zu den Anliegen, die wir mit Priorität behandeln. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimiten, aktivieren Session-Erinnerungen und veranlassen den Selbstausschluss unmittelbar im Chat.

Auf Wunsch vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut. Beide Stellen beraten kostenlos, und wir unterstützen dich beim Austausch der dafür nötigen Kontoangaben.

Das prüfst du vorab

Fünf kurze Checks

Oft löst sich eine Frage in unter einer Minute, ohne dass jemand darauf warten muss. Geh diese fünf Punkte durch, bevor du den Chat öffnest:

• FAQ-Bereich aufrufen, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Einzahlung, Bonus und Auszahlung
• KYC-Status im Profil prüfen und schauen, welche Dokumente bereits freigegeben sind
• Transaktionshistorie öffnen, dort stehen jede Ein- und Auszahlung mit Zeitstempel und Referenz
• Bonusbedingungen noch einmal nachlesen, insbesondere Umsatzforderung und Gültigkeitsdauer
• Bei technischen Problemen: Gerät, Browser und genaue Uhrzeit notieren, ein Screenshot erspart Rückfragen

Diese Angaben beschleunigen alles

Nenne uns im ersten Nachricht bitte Benutzernamen, registrierte E-Mail-Adresse und bei Zahlungsthemen die Transaktions-ID. Mit diesen drei Angaben sieht dein Gesprächspartner sofort Kontostand, Verifizierungsstatus und offene Vorgänge, ohne erst nachfragen zu müssen.

Firmensitz und postalische Anfragen

Für förmliche Schreiben, behördliche Anliegen oder Einsprüche per Post richtest du an Monoplay Gaming N.V., Schout bij Nacht Doormanweg 40, Willemstad, Curaçao. Betrieb und Lizenz laufen unter der Aufsicht der Curaçao Gaming Control Board.

Bedenke, dass Postwege nach Curaçao mehrere Wochen dauern können. Für alles Zeitkritische, etwa eine Auszahlung oder eine Limitsperre, wähle bitte den Chat oder die E-Mail, dort sind wir 24 Stunden am Tag erreichbar.

Presse und Partner erreichen uns

Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Anfragen bearbeiten wir gebündelt unter [email protected]. Schicke eine kurze Beschreibung des Vorhabens mit deinem Medium oder deiner Plattform; eine Antwort erhältst du innerhalb von drei Werktagen.

Bestehende Partner mit laufender Kooperation schreiben an dieselbe Adresse mit ihrer Partner-ID im Betreff. So landet die Nachricht direkt beim zuständigen Ansprechpartner aus unserem Team.

Häufige Fragen

Wann ist der Live-Chat vom Monoplay Casino erreichbar?

Rund um die Uhr, 24 Stunden am Tag und 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen. Die Antwortzeit liegt bei etwa zwei Minuten.

Wie schnell antwortet der E-Mail-Support?

Innerhalb von 24 Stunden. Mit Benutzernamen und Transaktions-ID in der ersten Nachricht verkürzt sich die Bearbeitung deutlich.

Warum verzögert sich meine erste Auszahlung?

Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode, das dauert bis zu 48 Stunden. Danach dauert die Auszahlung je Methode 1 Stunde bei Krypto, 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und 1 bis 3 Werktage bei Karten.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein. Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab, und der Chat antwortet schneller als jede Hotline, mit schriftlichem Verlauf.

Wie setze ich sofort ein Einzahlungslimit?

Schreib im Live-Chat das Stichwort Spielerschutz. Wir setzen Tages-, Wochen- oder Monatslimiten unmittelbar und bestätigen die Änderung im Chat.