Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzwerkzeuge wir Ihnen in Ihrem Monoplay Casino Konto bereitstellen und wo Sie Unterstützung finden, wenn das Spielen zur Sorge wird.

Unsere Verantwortung für Sie

Was wir proaktiv tun

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Glücksspiel ist bei uns ein Produkt mit klaren Regeln, und zu diesen Regeln gehört der Schutz vor schädlichem Spielverhalten. Deshalb kombinieren wir technische Überwachung mit transparenten Kontrollen, die Sie jederzeit selbst aktivieren können.

Unser System analysiert Verhaltensmuster im Konto, etwa auffällig steigende Einzahlungsfrequenzen, nächtliche Dauersessions oder wiederholte Verluste direkt nach hohen Einzahlungen. Zeichnet sich ein riskantes Muster ab, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, pausieren werbliche Ansprachen und weisen im Login-Bereich auf Ihre Limitoptionen hin. Zusätzlich senden wir Reality Checks als Einblendung während der Session, damit Sie die verstrichene Spielzeit und den aktuellen Kontostand immer im Blick behalten.

Warnsignale ernst nehmen

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend und zeigt sich selten an einem einzelnen Tag. Die folgenden Anzeichen deuten darauf hin, dass Ihr Spielen nicht mehr nur Unterhaltung ist. Auch ein einzelnes zutreffendes Signal ist ein Grund, mit uns zu sprechen oder eine Auszeit zu nehmen.

Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen, und erhöhen dafür Einsätze oder Spielzeit.
Sie verheimlichen gegenüber Familie oder Freunden, wie oft und wie viel Sie spielen.
Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
Sie spielen länger als geplant und brechen Sessions nur schwer ab.
Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
Sie versuchen mehrfach, weniger zu spielen, und schaffen es nicht dauerhaft.
Sie nutzen das Spielen, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu betäuben.

Schutzwerkzeuge in Ihrem Konto

Sieben Werkzeuge, sofort aktivierbar

Alle Werkzeuge finden Sie im Kontobereich unter dem Reiter Verantwortungsvolles Spielen. Jede Änderung Richtung mehr Schutz greift sofort, Lockerungen von Limits erst nach 24 Stunden Bedenkzeit. Alternativ richtet unser Support im Live-Chat, der rund um die Uhr erreichbar ist, jede Einstellung auch für Sie ein.

Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen, und blockiert weitere Einzahlungen, sobald das Limit erreicht ist.
Verlustlimit: begrenzt Ihren zulässigen Gesamtverlust im gewählten Zeitraum, unabhängig von Einzelgewinnen.
Einsatzlimit: deckelt Ihren Höchsteinsatz pro Runde und verhindert impulsive Hochstakes-Wetten.
Session-Timeout: beendet Ihre Sitzung automatisch nach einer von Ihnen festgelegten Spieldauer.
Reality Checks: blendet in einstellbaren Intervallen, zum Beispiel jede 30 Minuten, Spielzeit und Kontostand ein.
Abkühlungsphase (Cooling-off): sperrt Ihr Konto zeitweise für 24 Stunden bis 6 Wochen und eignet sich für kurze Auszeiten.
Selbstausschluss: die weitreichendste Maßnahme mit Sperrzeiten von 24 Stunden bis dauerhaft, Details siehe unten.

Selbstausschluss bei Monoplay

Dauern, Ablauf und Reaktivierung

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Schutzmaßnahme, weil er die Entscheidung von Ihrem täglichen Willensentscheid abkoppelt. Wir unterstützen folgende Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie den dauerhaften Ausschluss. Während der Sperrdauer ist ein Login nicht möglich, wir senden keine Werbe-E-Mails und keine Angebote mehr an Sie.

Ihr Guthaben bleibt bei einem Selbstausschluss vollständig erhalten. Offene Wetten werden regulär bis zum Ende des jeweiligen Spielvorgangs abgerechnet, das Ergebnis gutgeschrieben. Danach veranlassen wir auf Ihren Wunsch die Auszahlung des Restguthabens auf eine bei uns hinterlegte Auszahlungsmethode, zum Beispiel Visa, Skrill, Trustly oder Bank Transfer.

Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren wir Ihr Konto erst nach Ihrer ausdrücklichen schriftlichen Anfrage an [email protected] und einer weiteren Bedenkzeit von 24 Stunden. Den dauerhaften Ausschluss können wir nicht rückgängig machen. Für Österreich empfehlen wir zusätzlich die freiwillige OASIS-Sperre, die bundesweit bei allen lizenzierten Anbietern greift; unser Support hilft Ihnen bei der Registrierung.

Minderjährige schützen wir konsequent

Verifikation und Prävention

Glücksspiel ist bei uns ausschließlich volljährigen Personen ab 18 Jahren gestattet, ohne Ausnahme. Im Rahmen unserer KYC-Pflicht prüfen wir bei jeder Registrierung Ausweisdokument und Anschrift, vor der ersten Auszahlung zusätzlich die verwendete Zahlungsmethode. Verifikationen werden innerhalb von maximal 48 Stunden bearbeitet; Konten ohne erfolgreiche Altersverifikation werden gesperrt und Guthaben ausgezahlt, soweit es rechtmäßig eingezahlt wurde.

Sind Sie Elternteil oder Erziehungsberechtigte, schützen Sie Ihre Geräte mit Kindersicherung und Passwort. Software wie Net Nanny, Qustodio oder GamBlock blockiert Glücksspielseiten gezielt und lässt sich auf allen Geräten im Haushalt einrichten. Bewahren Sie Zugangsdaten zu Ihrem Monoplay Konto niemals gemeinsam mit den Geräten auf, die Kinder nutzen, und loggen Sie sich nach jeder Session aus.

Externe Hilfe in Österreich

Anlaufstellen bei Spielsucht

Unsere Werkzeuge unterstützen Sie, sie ersetzen aber keine Beratung. In Österreich gibt es spezialisierte, vertrauliche Anlaufstellen, die kostenlos oder gegen geringe Kosten arbeiten. Ein Anruf ist ohne Diagnose möglich und verpflichtet Sie zu nichts.

Spielsuchthilfe Wien bietet Beratung für Betroffene und Angehörige mit spezialisiertem Team. Das Anton Proksch Institut in Wien behandelt Glücksspielsucht stationär und ambulant. Die Telefonseelsorge Österreich ist rund um die Uhr erreichbar, wenn Sie zunächst anonym sprechen möchten.

Spielsuchthilfe Wien: +43 1 894 13 03, spielsuchthilfe.at
Anton Proksch Institut: +43 1 4000 53 000, api.or.at
Telefonseelsorge Österreich: 142, telefonseelsorge.at

So erreichen Sie uns

Wir antworten jederzeit

Unser Live-Chat ist 24 Stunden täglich, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch für alle Fragen zu Limits, Sperren und Reality Checks. Mitarbeiter, die für das Thema Verantwortungsvolles Spielen geschult sind, erkennen Anliegen dieser Art an Schlüsselwörtern und priorisieren sie. Sie brauchen keinen Grund zu nennen und werden niemals bewertet.

Schreiben Sie uns alternativ eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Verantwortungsvolles Spielen. Anfragen zu Selbstausschluss und Auszahlung des Restguthabens bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden. Wir dokumentieren jede Anfrage vertraulich und geben keine Daten an Dritte weiter.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit im Monoplay Casino?

Öffnen Sie im Kontobereich den Reiter Verantwortungsvolles Spielen, wählen Sie Einzahlungslimit und legen Sie den Betrag für Tag, Woche oder Monat fest. Das Limit greift sofort. Eine Erhöhung wird erst nach 24 Stunden Bedenkzeit wirksam.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt erhalten. Offene Spielrunden werden regulär abgerechnet, anschließend zahlen wir das Restguthaben auf Wunsch auf eine hinterlegte Auszahlungsmethode aus.

Kann ich einen dauerhaften Ausschluss rückgängig machen?

Nein. Der dauerhafte Selbstausschluss ist endgültig und kann von uns nicht aufgehoben werden. Befristete Sperren reaktivieren wir nach Ablauf nur auf Ihre ausdrückliche Anfrage mit zusätzlicher 24-stündiger Bedenkzeit.

Wird bei Monoplay jedes Alter geprüft?

Ja. Bei der Registrierung verifizieren wir Ausweis und Anschrift jedes Kontos. Glücksspiel ist ab 18 Jahren gestattet, Konten ohne erfolgreiche Altersverifikation werden gesperrt.

An wen wende ich mich in Österreich bei Spielsucht?

Die Spielsuchthilfe Wien ist unter +43 1 894 13 03 erreichbar, das Anton Proksch Institut unter +43 1 4000 53 000. Die Telefonseelsorge Österreich erreichen Sie rund um die Uhr unter 142.